Coordinador/a de Redactores Académicos - Customer Success

Abazcu S.A.S. se encuentra en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Redactores Académicos - Customer Success para nuestro cliente interno, una empresa 100% digital especializada en la creación de contenido empresarial, académico y digital, con presencia en Latinoamérica —México, Colombia, Chile, Panamá y Argentina— y España.

Buscamos una persona con experiencia en Customer Experience, Customer Success, coordinación de proyectos o gestión operativa, que actúe como nexo entre clientes, profesionales y las distintas áreas internas, asegurando una experiencia de excelencia durante todo el proceso.

Su principal desafío será coordinar y realizar el seguimiento de múltiples proyectos en simultáneo, garantizando el cumplimiento de los plazos, los estándares de calidad y una comunicación efectiva entre todas las partes involucradas.

Además, será responsable de gestionar incidencias, anticiparse a posibles desvíos y mantener actualizada toda la información en el CRM, contribuyendo a una experiencia ágil, organizada y satisfactoria para el cliente.

📍 Ubicación: Bogotá, Colombia
🏢 Modalidad: 100% presencial
🕐 Jornada: 42 hs

Esta posición tiene como objetivo garantizar la correcta coordinación y seguimiento de proyectos académicos, actuando como nexo entre profesionales externos, clientes y el equipo interno.

Será responsable de asegurar el cumplimiento de los plazos, los estándares de calidad y los procesos establecidos, mediante una comunicación efectiva y una gestión organizada de cada proyecto.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

• Gestionar y mantener actualizada la información de los proyectos en el CRM.

• Coordinar y realizar el seguimiento de proyectos, entregas, correcciones y plazos, anticipándose a posibles incidencias.

• Actuar como principal nexo entre clientes, profesionales externos y las distintas áreas internas.

• Mantener una comunicación constante y profesional a través de correo electrónico, WhatsApp y otros canales.

• Gestionar incidencias, coordinar reasignaciones y asegurar la continuidad de cada proyecto.

• Dar seguimiento a las entregas validadas, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Coordinar con las diferentes áreas para optimizar procesos y brindar una experiencia de excelencia al cliente.

• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y seguimiento, promoviendo una gestión eficiente y orientada a resultados.

• Formación técnica, tecnológica o universitaria en Administración, Comunicación, Educación o carreras afines.

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Customer Experience, Customer Success, coordinación de proyectos, operaciones, atención al cliente o gestión administrativa.

• Experiencia coordinando con equipos internos y profesionales técnicos y/o universitarios.

• Manejo de CRM y herramientas de Google Workspace (Drive, Docs, Sheets y Calendar).

• Conocimientos sobre proyectos y documentos académicos, tales como trabajos de grado, tesis, TFM, tesinas, monografías, entre otros.

• Excelente capacidad de organización y planificación para gestionar múltiples proyectos en simultáneo.

• Habilidades de comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo y orientación al cliente.

• Perfil proactivo, resolutivo y con foco en la mejora continua de la experiencia del cliente.

Qué ofrecemos:

• Contrato a término indefinido.

• Oportunidad de desarrollarte en un entorno internacional y multicultural.

• Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Excelente clima laboral.