Customer Experience Specialist

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Agente de Postventa - Customer Experience Specialist para nuestro cliente interno, una empresa 100% digital especializada en la creación de contenido empresarial, académico y digital, con presencia en Latinoamérica —México, Colombia, Chile, Panamá y Argentina— y España.

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, que tenga capacidad para atender clientes con empatía, resolver incidencias con autonomía y priorizar tareas según su nivel de urgencia.

Será fundamental contar con buen manejo de herramientas digitales, atención al detalle y capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. Se valorará especialmente la experiencia previa en atención al cliente, fidelización o retención.

📍 Ubicación: Bogotá, Colombia
🏢 Modalidad: 100% presencial
🕐 Jornada: 42 horas

Serás responsable de acompañar a los clientes durante la etapa de postventa, gestionar consultas e incidencias, coordinar entregas y asegurar una experiencia satisfactoria mediante una comunicación ágil y un seguimiento constante de cada proyecto.

Entre tus principales responsabilidades se encuentran:

• Atender consultas a través de correo electrónico, WhatsApp y llamadas, brindando una respuesta rápida, clara y eficiente.

• Gestionar y enviar las entregas, verificando que los archivos correspondan con lo contratado por el cliente.

• Realizar seguimiento de pagos pendientes y registrar los comprobantes y movimientos correspondientes.

• Gestionar comentarios y feedback de los clientes, resolviendo las situaciones que correspondan o derivándolas a las áreas responsables.

• Resolver incidencias y trabajar en la retención y fidelización de clientes, brindando un acompañamiento oportuno.

• Elaborar presupuestos de postventa y comunicar de manera clara las contrataciones adicionales.

• Realizar el seguimiento de proyectos paralizados y coordinar su reactivación junto con la referente del área.

• Registrar pagos, comprobantes y facturación en el CRM, manteniendo la información actualizada y ordenada.

• Estudios universitarios, preferentemente finalizados. No excluyente.

• Conocimientos sobre documentos académicos: TFM, tesis, tesinas, monografías, trabajos de grado, entre otros.

• Manejo avanzado de herramientas informáticas, especialmente Excel, Google Drive y herramientas digitales de gestión.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Capacidad de organización, seguimiento y priorización de tareas.

• Orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias.

• Se valorará experiencia previa en atención al cliente, postventa, retención o fidelización

Que ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.

• Salario básico + esquema de incentivos/comisiones, según condiciones de la posición.

• Revisión salarial periódica.

• La posibilidad de trabajar en un entorno internacional y multicultural.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

• Un equipo de trabajo dinámico y orientado al crecimiento.